[51CTO 5月5日海外ニュースヘッドライン] CanonicalのCOO、マット・アセイ氏は先日、オープンソースソフトウェア開発者が事業拡大時に直面するいくつかの問題をまとめ、共有する記事を執筆しました。Canonicalは、現在最も人気のあるLinuxディストリビューションの一つであるUbuntuのサポーターとして、オープンソースソフトウェアの開発動向を深く理解しています。以下はマット氏の記事です。

オープンソース ソフトウェアにとって 2009 年は素晴らしい年でした。そして、あらゆる兆候が 2010 年がさらに良い年になることを示しています。

企業はオープンソースに注目しています。景気後退期にコストを削減しながら、イノベーションと生産性をさらに向上させたいと考えているからです。

これはオープンソースベンダーにとって大きな希望となっています。彼らは、特にサポートサービスを通じて、オープンソースの人気の高まりから収益を上げたいと考えているからです。しかし、需要に応え、事業を拡大するためには、いくつかの課題に直面しています。

特に、サポートサービスはあらゆるオープンソース企業にとって生命線です。では、サポートを拡充しながら収益性を高めるにはどうすれば良いのでしょうか？この2つの目標は必ずしも同時に達成できるとは限りません。Ubuntu 10.04のリリースと前後して、CanonicalのCEOはUbuntuの新しい収益戦略の概要を発表しました。興味のある方は、51CTOの過去のレポートで詳細をご覧いただけます。

事業拡大の問題

エンタープライズ2.0の世界をサポートすることは、課題をさらに複雑化させます。重要な企業情報はファイアウォールの背後に存在するだけでなく、パブリックフォーラム、百科事典、その他のコミュニティウェブサイトなどにも掲載されるため、これらのデータをサポートするには、5～6つの異なる場所に同時に対応する必要があります。

長期的には、これは効率性に欠けます。サポートサービスを提供するオープンソース企業は、顧客のSLA要件を満たすのに苦労する必要があり、これは企業におけるオープンソースアプリケーションの普及にも悪影響を及ぼします。

JasperSoftは私が尊敬するオープンソース企業であり、まさにその好例です。JasperSoftは最近、自社のソフトウェアのダウンロード数が1,000万回を超え、世界150カ国以上で12万人以上の登録会員を擁していると発表しました。ガートナーのレポートでは、JasperSoftは2009年に最も急成長したビジネスインテリジェンスベンダーとなり、オープンソースおよびプロプライエタリソフトウェアベンダーの中で第1位にランクされました。

それは良いニュースですよね？でも、問題もあります。

成長は常に良いことですが、JasperSoftのサポート部門にとっては大きな課題となりました。JasperSoftのサポート責任者であるMatthew Geise氏に話を聞いたところ、JasperSoftのドキュメント、社内外のWiki、Salesforce.comの管理システム、そしてJasperForge.orgコミュニティからの情報を手作業で精査する必要があり、多くの困難に直面したとのことでした。（51CTO関連ニュース：VMwareとSalesforce.com、Javaクラウドプラットフォーム構築で提携）

Exalead CloudViewを導入することで、JasperSoftは問題を大幅に削減しました。Geise氏は、JasperSoftがサポートする必要があるさまざまなデータソースに対応する統合検索ボックスを作成できるようになりました。彼は、サポート業務の改善により40%以上の効率向上が見られたと見積もっており、これはAberdeenの研究グループの調査結果と一致しています。

この結果は悪くない。

収益モデルはどこにあるのでしょうか？

おそらく、これがオープンソースベンダーの今後の方向性なのでしょう。しかし、継続的な改善をしても、サポートサービスは全体のほんの一部に過ぎず、サポートがどれほど効果的であっても、より効率的な収益モデルが他にも存在するのではないかと思います。

したがって、サポートサービスはオープンソース製品において引き続き重要な部分を占めるものの、主要なメニュー項目となることはないでしょう。最も効果的なサポートサービスを提供できるベンダーは、そのサポートサービスが他の付加価値サービスやソフトウェア販売と密接に連携していれば、大きな利益を得ることができるでしょう。

これは、オープンソースが、当初置き換えようとしていた従来のソフトウェア モデルにますます似てきていることを意味するのでしょうか? おそらくそうでしょう。

SpringSourceの創設者であるロッド・ジョンソン氏は数年前、企業はコードを完全に管理するベンダーからのみサポートサービスを購入すべきだと述べました。これは今では非常に理にかなっているように思われますが、オープンソースの精神と「ベンダーロックインの排除」という理念を多少弱めているようにも感じられます。（51CTO編集者注：SpringSourceは昨年8月にVMwareに加わり、現在はクラウドコンピューティング開発に注力しています。）

しかし、この傾向はオープンソースソフトウェアベンダーにとってさらに重要になるようです。ガートナーの調査によると、2010年には企業の95%がSaaS導入を拡大または維持すると予想されており、ビジネスのレジリエンス（回復力）を向上させるオープンソースソリューションを求める企業は市場に数多く存在します。

つまり、サポートサービスを通じて収益を上げたいオープンソースベンダーは、顧客に使いやすいSaaS導入ソフトウェアを提供するなど、もっと良い方法があるのではないかということです。まさに、そのおまけです。

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元記事:オープンソースサポート：拡張可能か？著者: Matt Asay

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