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[2013年12月19日 51CTO海外ニュースヘッドライン] コミュニティマネージャーの役割は常に進化しています。今年初めに初めてコミュニティリーダーズサミットに参加して以来、この傾向に気づき始めました。この会議から結論を述べるとすれば、コミュニティマネジメントは投資であり、その価値は着実に高まっています。雇用主にあれこれ購入してもらい、投資を継続的に増やしていくことが重要です。
「コミュニティマネジメントの芸術と科学は、年々予測可能になっています」と、コミュニティ・リーダーシップ・サミット2013の主催者の一人であるジョノ・ベーコン氏は指摘します。しかし、このように予測可能になったにもかかわらず、役割自体は依然として急速に進化しています。ソーシャルメディアの台頭に代表されるコラボレーションツールやコミュニケーション手段の継続的な普及は、コミュニティマネジメントをますます複雑化させています。特にソーシャルメディアの世界では、プライベートと仕事の境界線はますます曖昧になっています。私はTwitterなどのツールを仕事関連のコンテンツを共有したり、コミュニティとコミュニケーションをとったりするのに活用していますが、個人的な関心事を共有するためにも使っています。私はソーシャルメディアの大ファンで、人々の感情や特定の問題に対するフィードバックを理解できるプラットフォームとして活用しています。また、ソーシャルメディアはユーザーがパーソナルブランドを構築するのにも役立ちます。つまり、プライベートと仕事の境界線を明確に定義するためには、まず全員がコミュニティの明確な境界線を定義し、その後のすべての仕事においてその境界線を遵守する必要があるのです。 今年は、コミュニティ管理の豊富な経験を持つオープンソースの専門家数名にインタビューを行いました。EucalyptusのGreg DeKoenigsberg氏、SugarCRMのJohn Mertic氏、MySQLのDave Stokes氏です。また、OpenPlansのオペレーション責任者であるEllen McDermott氏による記事もご紹介しました。この記事では、コミュニティリーダーが頻繁に使用するコンテンツ管理ツールについて解説されています。彼らの経験は非常に貴重であり、他のコミュニティ管理者にとって貴重なリソースとなるでしょう。 私自身もコミュニティ管理者となり、1年間の実務経験を経て、コミュニティモデレータープログラムの開発と推進を通して得た知見を共有したいと思います。この1年間は、各プロジェクトにおいて困難な局面と喜びに満ちた成功の両方を経験しました。この経験を通して、コミュニティ管理者が参考にできる5つのベストプラクティスをまとめました。 コミュニティマネージャーのための5つのマネジメントスキル 優れた貢献者への支援– 本当に優れた貢献者が誰なのかまだわからないという方は、今すぐ行動を起こしましょう。今年初め、Opensource.comはトップ貢献者を表彰し（2014年1月に再度評価を実施）、それ以来、コミュニティモデレータープログラムを立ち上げました。当初はボランティアはわずか4名でしたが、年末までにその数は2倍以上に増加しました。この過程で多くのことを学び、最近プログラムの改訂に着手しました。その過程で、モデレーターから多くの優れたアイデアを吸収するとともに、彼らのオープンソースに関する知識を広げ、コミュニティ内での彼らの意見を尊重するよう努めてきました。そして、彼らに力を与えることがコミュニティの強化につながることを学びました。管理上の制約を超えて、モデレーターがコミュニティ管理チームとコミュニケーションを取り、知識を共有できるよう、専用のモデレーターメーリングリストと複数の共有ドキュメントを用意しています。期待されたレベルの透明性が徐々に発揮されるにつれて、コミュニティ内の優れた貢献者はより大きな力を得て、コミュニティ全体が新たなレベルに引き上げられます。 参加者の才能とモチベーションを理解する。これはグレッグ・デケーニグスバーグ氏（ここではGDKと呼びましょう）から拝借した手法に少し手を加えたものです。（笑）まさにオープンソースの仕組みですよね？GDKは「プロジェクト参加者のモチベーションを理解することは、オープンソースのリーダーにとって特に重要です」と述べています。私も心から同意します。もちろん、モチベーションを理解するもう一つの側面は、参加者の強みを把握することです。時間の経過とともにボランティアコミュニティへの理解が深まるにつれ、私たちは独自のコミュニティモデレータープログラムを開発し始めました。私たちは独自のアプローチを採用し、参加者の責任と才能をマッチングさせました。例えば、コミュニティビルダーの役割には必ずしも高度なライティングスキルは求められませんが、十分な時間、いつでも対応可能な状態、ソーシャルメディアを頻繁に利用していること、そしてコミュニティのリーチ拡大のためにオープンソースのトレンドを集約する能力が求められます。私たちはコミュニティ内で、プログラマーとして必ずしもコードを提供する必要はない、優れた価値ある技術レビューを書くために必ずしもライターの役割を果たす必要はない、という考え方をよく伝えています。本当に重要なのは、皆さんの能力と責任を一致させることです。私たちは、既存のモデレーターから改訂に関するフィードバックを集め、主要な指針に基づいて調整を続けています。また、新規および潜在的なモデレーターの才能を評価し、管理システムに組み込むよう取り組んでいます。 働き過ぎを避けるため、全員がシャットダウンし、プラグを抜き、インターネットから完全に切断することを学ぶ必要があります。私たちは常に仕事に追われることはできませんし、コミュニティも管理者にそれを期待することはできません。もちろん、年間を通して忙しい時期があり、メール対応のために徹夜する人もいるでしょう。しかし、自分自身にしっかりとしたルールを設け、コミュニティに対して適切かつ一貫した管理の期待を示してください。私が個人的に心がけていることの1つは、週末はノートパソコンを使わないことです。金曜日に退社した後、週末はほとんどノートパソコンを開きません。週末にたまにログインするとしても、プロジェクトを簡単に確認するためだけです。さらに、十分な休息を取り、新しい週に最高のコンディションで臨むようにしています。 雇用主とコミュニティへの価値提供 – SugarCRMのジョン・マーティック氏は、「ROI（投資収益率）を慎重に管理する」と述べています。コミュニティ管理には多くの側面が含まれますが、最も重要なタスクは、コミュニティマネージャーが組織に真の価値をもたらす方法を見極めることです。例えば、私はコミュニティモデレーターチームに誰を招き入れるかを評価するのにかなりの時間を費やしました。時間の投資は膨大でしたが、将来的には必ず報われると確信していました。適切な人材を特定するには、どの参加者がコミュニティの価値観と情熱を共有し、プログラムにさらなる努力を惜しまないのかを見極める必要がありました。さらに、コミュニティ貢献者の経験、記事、ライティングスキルの向上を支援することも、価値あるサービスオプションであることに気付きました。私たちはプロレベルの編集サービスをフルスイートで提供し、ソーシャルメディア、週刊ニュースレター、その他のオンラインコラボレーション戦略を通じて、コミュニティモデレーターの業務効率向上を支援しました。 コミュニティ自体だけでなく、参加者とより直接的に交流するために、今年9月にはノースカロライナ州ローリーに数名のコミュニティモデレーターを招き、戦略会議を開催しました。この会合は、素晴らしいアイデア交換の機会となっただけでなく、私たちが直接顔を合わせる機会にもなりました。私たちにとって初めての真の交流となり、参加者の個人的な経験や互いの洞察を共有し、様々なメンバーの思考プロセスを理解することができました。コミュニティマネージャーとして、私はこの戦略会議を通してコミュニティ参加者への理解を深めることができました。この会議は、過去数ヶ月間のコラボレーションをはるかに超えるものでした。モデレーターたちは、コミュニティマネジメントチーム全体、ワークフロー、運用方法、そして開発目標への理解を深めました。この経験から得た最大の教訓は、もっと早くこのような会議を開催すべきだったということです。しかし、参加者が全国、さらには世界中に散らばっている場合、全員を集めるのは容易ではありません。幸いなことに、最近Googleハングアウトを使ったビデオグループチャットの実験を始め、成功を収めています。もちろん、ビデオ会議は真の対面会議には程遠いものですが。しかし全体的には、技術の進歩により、対面でのコミュニケーションに代わる、多少妥協した代替手段が提供されています。 結論 コミュニティの参加者と権限を共有し、彼らの才能を理解し、過重労働を避けることは、コミュニティマネージャーが学ぶべき3つの重要な教訓です。雇用主とコミュニティ自体の両方に具体的な利益をもたらすためには、双方向の開発目標を設定し、ROIを決定し、事業を通じて継続的に評価する必要があります。これはコミュニティの存続にとって不可欠な前提条件です。ベンチマークを設定し、定期的に測定してください。調整が必要な場合は、コミュニティのメンバーと雇用主に透明性のあるコミュニケーションを取り、その理由と将来の期待の変更点を説明してください。最後に、対面でのコミュニケーションほどコミュニティの結束感を強めるものはありません。本質的に、私たちコミュニティマネージャーにとって、1対1のやり取りは最もシンプルかつ不可欠な方法です。しかし、これら5つのテクニックを活用することで、あらゆるやり取りがコミュニティ開発の大きな原動力となることができます。 オリジナルリンク: http://opensource.com/business/13/12/five-community-management-tips |
