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オープンソースCRMソリューションは長年存在していますが、従来のCRMソリューションに比べて成熟度が低い、あるいは技術サポートが不足しているといった様々な理由から、一部の企業は依然として導入をためらっています。しかし、eCRMGuide.comがSugarCRM（大手オープンソースCRMソフトウェアプロバイダー）のシニアコミュニケーションズコマンダー、マーティン・シュナイダー氏との会話の中で明らかにしたように、今日のオープンソースCRMは従来のCRMソリューションと同等の信頼性を備え、はるかに手頃な価格でメリットを提供します。 では、なぜオープンソースCRMをビジネスに導入すべきなのでしょうか？10の理由をご紹介します。 ◆より手頃な価格。無料のオープンソースソリューション（SugarCRMのコミュニティバージョンを含む）を使用しなくても、SugarCRM Enterprise Edition（年間600ドル）などの商用オープンソースCRMは、Salesforce.com Enterprise Edition（年間1,500ドル）などと比べて大幅に安価でありながら、同等の機能や技術サポートを提供しています。 ◆プロフェッショナルなテクニカルサポート。オープンソースCRMソリューションとして、商用CRMと同様に、オンラインおよび電話による多段階のサポートを提供しています（ご購入のバージョンとサービスレベルによって異なります）。また、多数のオンラインフォーラムや掲示板で、無料のアドバイスやサポートを受けることができます。 ◆ より自由度が高く、カスタマイズ性も向上。オープンソースCRMソリューションはオープンソース標準に基づいており、コードは誰でも利用できるため、ユーザーによるカスタマイズの幅が広がります。つまり、サードパーティのコンサルタントに費用を支払うことなく、ソフトウェアを特定のビジネスニーズに合わせて変更できるということです。 ◆使いやすさ。インターネットに精通した多くのユーザーは、オープンソースCRMが従来のWebベースではないCRMソリューションよりも使いやすく、直感的であることに気付くでしょう。なぜなら、オープンソースCRMはインターフェースが似ているからです。そのため、習得の負担が軽減され、トレーニング時間も最小限に抑えられます。 ◆ 他のクラウドサービスとの緊密な統合。商用オープンソースCRMソリューションの大部分（すべてではないにしても）は、Microsoft Outlookやその他の主要アプリケーションと統合されています。 ◆強力なスケーラビリティ。一部のプロプライエタリソリューションとは異なり、商用オープンソースCRMソフトウェアアプリケーションを弾力的に拡張することは、それほど難しくも、特に費用もかかりません。「今日の世界では、数百人、あるいはそれ以上のユーザーベースに製品を拡張する必要があるテクノロジーベンダーやプロバイダーにとって、効果的な拡張にはオープンソースを活用する必要があります」と、SugarCRMのSchneideryu氏は述べています。これは特にクラウド環境で運用する場合に当てはまります。「クラウドはオープンソース上に構築されているため、ハードウェアやストレージが安価で、ソフトウェアインフラストラクチャが実質的に無料であるため、過剰なコストをかけずにサービスを拡張できます。」 ◆クロスプラットフォーム。オープンソースのCMRソリューションは、本質的にプラットフォームやアプリケーションに依存しません。つまり、実行のために新しいハードウェアやソフトウェアに投資する必要はありません。 ◆デバイス非依存。オープンソースCRMソリューションは、デスクトップパソコン、ノートパソコン、インターネットに接続されたモバイルデバイスからアクセスできます。「この独立性は非常に重要です。企業は新たなハードウェア投資をしたり、1～2台のデバイスに限定したりすることなく、あらゆる環境でCRMソフトウェアを実行できるからです」とシュナイダー氏は述べています。 ◆優れたポータビリティ。今日のCRMアプリケーションのほとんどは（すべてではないにしても）モバイルデバイスで動作します。そして、最新バージョンのSugar 6をリリースするSugarCRMは、何よりもモビリティを重視しています。「Sugarのモバイルアプリは、iPhone、BlackBerry、Android、Microsoft搭載のHTCスマートフォン、そしてあらゆるスマートフォンで無料でご利用いただけます」とシュナイダー氏は述べています。なぜこれが重要なのでしょうか？「例えば、8人のマーケティング担当者がいる中小企業の経営者を考えてみましょう。マーケティング担当者AはiPhone、マーケティング担当者BとCはBlackBerry、新任の担当者はHTC、そして他の2～3人はMotorolaのAndroidスマートフォンを使用しています。（オープンソースCRMを使用すれば）彼らは同じアプリ、同じ機能を使用し、クラウド経由ですべてのデバイスで瞬時に更新される同じデータベースにアクセスします。しかも、スマートフォンに特別なメンテナンスは必要ありません」とシュナイダー氏は説明します。つまり、経営者は新しいソフトウェアやモバイルミドルウェアを購入したり、追加のメンテナンスやサービスに料金を支払ったりする必要がないのです。 ◆機能アップデートとバグ修正の迅速化。オープンソースソリューションは、大手プロプライエタリソフトウェア企業に比べてメンテナンスが容易で、開発サイクルも短くなります。そのため、バグ修正や新機能のリリースも迅速化され、トランザクションを中断することなくオンラインで同時にアップグレードを行うことができます。 著者: ジェニファー・シフ 元記事: http://www.ecrmguide.com/article.php/3886511 [編集者のおすすめ]
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