顧客関係管理（CRM）は、多くの中小企業や大企業が顧客やクライアントを効果的に管理するために頼りにしているツールです。これらのツールがなければ、信頼性の高い記録を維持し、外部リソースとコミュニケーションをとることが大きな課題となり、収益に直ちに影響を与える可能性があります。幸いなことに、顧客ベースとのつながりを維持するために、強力なツールに多額の費用をかける必要はありません。オープンソースコミュニティは、あらゆる機能を実行できる豊富なWebベースのCRMツールを提供しています。そこで、顧客関係をより効果的かつ柔軟に構築できる5つのツールを紹介しました。これらのツールがあなたのニーズに合っているかどうか、ぜひ見てみましょう。

1. X2 CRM

X2 CRMは、メールマーケティングキャンペーン、Webリード獲得、ビジネスルールに基づくルートガイダンスなどの機能を提供するツールを提供するリーディングプロバイダーです。X2 CRMを使用すると、期待値と価格の達成、見積書の作成、営業プロセス、レポート、チャートの容易な定義を同時に実現できます。また、モバイルクライアントアプリケーションによる強力な管理ツールも提供しています。ソリューションを購入することも、既存のオンプレミスハードウェアにソフトウェアをインストールすることもできます。

2. シュガーCRM

Sugar CRMは、おそらく最も広く利用されているCRMツールの一つです。シボレー、コカ・コーラ、ルーミスなど、多くの企業で採用されているSugar CRMは、効果的な顧客管理に必要なあらゆるツールを備えています。Sugarはコミュニティ版を提供しており、オープンソースとして、パーソナライズされたホームページ、イベント管理、連絡先情報、アカウント、プロジェクト管理、イベント、Webベースのフォーム、ダッシュボード、ケーススタディ、メール顧客、メールセールス、オンボーディング、商談、バグ追跡、共有カレンダーなどの機能を備えています。

3. ドリバー

Dolibarrは最もよく知られているCRMツールではないかもしれませんが、顧客管理をスムーズに行うために必要な機能をすべて備えています。Dolibarrの機能には、製品・サービスカタログ、在庫管理、銀行口座管理、顧客ディレクトリ、注文管理、事業提案、契約管理、請求書管理、請求書・支払管理、製造経費精算書、配送、NRP VATサポート、アジェンダ管理などがあります。Dolibarrは非常にシンプルなインストールプログラムを提供しているため、すぐに使い始めることができます。

4. ヴィーガー

Vtigerは280万回以上のダウンロード数を誇ります。このCRMツールは、営業支援の自動化、顧客サポートとサービス、営業自動化、在庫管理、カレンダーと在庫管理、製品のカスタマイズ、レポートとダッシュボードなど、様々な機能を統合しています。Vtigerは極めてパワフルで、同カテゴリーで最高クラスの製品サポートを提供しています。Vtigerは20以上のモジュールを使用して、豊富な機能セットをさらに拡張しています。

5. オープンCRX

OpenCRXは、CRMソリューションの代表的な存在であり、グループ管理ソフトウェアとCRMを優れたパッケージに統合しています。シンプルで使いやすいJavaベースのインストーラーを備えたOpenCRXは、ほぼすべての中小企業が真剣に検討すべきソリューションです。OpenCRXを使えば、顧客、アカウント、商品、売上、カレンダーなど、様々な管理が可能です。キャンペーン管理や売上追跡に優れており、豊富なカスタマイズオプションにより、ビジネスニーズに容易に適応させることができます。