|
適切な適用方法を採用することで、プッシュ通知は必然的にビジネスをさらに促進するでしょう。 1年前、プッシュ通知が大流行しました。データ分析の専門家たちは、この斬新かつ優れたモバイルアプリのプロモーション方法を強く推奨し、ユーザーエンゲージメントの向上、アプリの利用時間の延長、そしてブランドコミュニケーションの強化につながると主張しました。 しかし、2015年末には、プッシュ通知のパフォーマンスは低下していました。プッシュ通知のコンセプト自体が悪いわけではありません。むしろ、非常に優れているのです。問題は、いわゆる魔法のソリューションの多くと同様に、状況が見た目よりもはるかに複雑であるということです。 適切なパーソナライゼーション、カスタマイズ、そして通知の関連性を高めることで、エンゲージメント率とコンバージョン率を約400%向上させることができます。その効果は明らかです。組み込みのプッシュ通知は、あらゆるアプリで優れた価値を提供し、成長と持続的なエンゲージメントに貢献します。逆に、プッシュ通知が不十分または過剰だと、顧客を遠ざけ、ソーシャルメディア上で激しい反発を引き起こす可能性があります。 プッシュ通知は単なるツールであり、他のツールと何ら変わりません。その効果は使い方次第です。ユーザーとの繋がりを慎重に強化し、エンゲージメントを高め、ブランドイメージを構築し、収益を上げるという選択肢もあれば、ある程度のコストを犠牲にして、最初からやり直すという選択肢もあります。 次のセクションでは、それらの違いについて説明します。 I. プッシュ通知の即時性がエンゲージメントを決定します。 この議論は単純に思えるかもしれませんが、ユーザーエンゲージメントとレスポンスが最も高いプッシュ通知は、ユーザーの日常生活に関する直接的で実用的かつ重要な最新情報を含むものです。実生活におけるユーザーの計画や意思決定に影響を与える可能性のあるニュースを常に最新の状態に保っておくことで、ユーザーは一瞬のチャンスを活かすことができます。こうした情報は、歓迎されない邪魔ではなく、むしろユーザーの生活をより効率的にするための手段と捉えられています。 これがモバイル アプリケーションの鍵となります。 例 ◆ 通勤経路上の道路の通行止めや交通事故などのニュース（例：Waze などのモバイル地図アプリから） ◆ 口座の取引内容や残高/予算の詳細などの財務通知（ほとんどの銀行やクレジットカードアプリなど） ◆ 厳選されたターゲットユーザーに送られるクーポン/期間限定プロモーション（例：Groupon） すべてのモバイルアプリがこの種の情報を提供しているわけではありません。ゲーム、ソーシャルメディアアプリ、その他のエンターテイメントに特化したアプリは、存在しない接続を強制的に確立しようとすると、ブランドイメージが急速に薄れ、ユーザーの関心を失ってしまう可能性があります。しかし、ご安心ください。プッシュ通知を活用する方法は他にもあります。 次に、プッシュ通知の頻度が高すぎると、ユーザーが離れてしまうことがないように注意してください。 金融や旅行関連のアプリ（ユーザーの意思決定に直接的かつ重大な影響を与えるため、ユーザーエンゲージメントが高いアプリ）であっても、プッシュ通知の送信回数を制限する必要があります。その他のアプリでは、適切な頻度とタイミングを選択することがさらに重要です。プッシュ通知は、数時間おきに頻繁に更新情報を送信してユーザーを圧倒するのではなく、ユーザーへの敬意を示すものでなければなりません。 プッシュ通知によるユーザーエンゲージメントに関しては、「少ないほど良い」というアプローチが望ましいです。プッシュ通知が多すぎると、エンゲージメント、ダウンロード数、アプリ利用率の低下につながります。 例 ◆リアルタイム更新に代わって、定期的に更新される通知が表示されます（例：投資サービス アプリ SigFig からの毎週の株式ポートフォリオ更新）。 ◆ ユーザーの好みに応じてソーシャルアクティビティの概要をカスタマイズします（例：TweetCaster では通知設定をカスタマイズできます） ◆ 個々のユーザーのプレイ頻度に基づいてスコアまたはレベルの更新をプッシュします (例: Clash of Clans の更新)。 III. タイムリーなメッセージの送信 プッシュ通知を効果的に活用するには、通知を送信する時間帯や曜日も考慮することが重要です。深夜や早朝に通知を受信すると、ユーザーは煩わしさを感じやすく、逆効果となり、モバイル分析分野におけるディスラプターとしての認識に悪影響を与える可能性があります。 ここで関連性について再度話す必要があります。ユーザーが決定を下すためにメッセージの内容をすぐに知る必要がない場合は、ユーザーの注意を引くために何らかのトリックが必要になります。 一日を通してプッシュ通知を送信する具体的な時間、一週間の中で送信する具体的な日付（あるいは一年の中での具体的な時期）を決定し、ユーザーにとって有益な情報を提供するのに最も適切な時間を特定します。送信時間ごとに、理想的にはユーザーごとにエンゲージメント率を追跡します。ユーザーが最もエンゲージメントする可能性の高い時間帯に基づいてプッシュ通知の送信タイミングを柔軟に調整できれば、プッシュ通知のエンゲージメントは大幅に向上し、プッシュ通知への抵抗感を効果的に軽減できます。 例 ◆ 平日の 1 時間、エンターテイメントの通知 (Netflix など) を送信します。 ◆週末のアクティビティ情報（博物館や動物園のアプリなど）は、木曜日または金曜日の午後に送信されます。 ◆特別オファーの旅行情報（例：マリオット）は、週末と休日の4〜8週間前に送信されます。 分析結果がパーソナライズされればされるほど、プッシュ通知を送信する最適なタイミングをより的確に判断できるようになります。計画的な行動を好む人もいれば、即興的な行動を好む人もおり、睡眠や仕事のスケジュールは頻繁に変化します。エンゲージメント情報を活用することで、適切なタイミングで関連情報をプッシュし、各ユーザーに合わせたサービスの提供が可能になります。 4番目に、通知では設備ではなく人材を優先しています。 様々なモバイルデバイスやプラットフォームにおけるプッシュ通知の技術的な複雑さを、私たち以上に理解している人はいません。しかし、結局のところ、プログラミングやインフラはすべて、目的を達成するための手段に過ぎません。その目的とは、テクノロジーやデバイスそのものではありません。私たちの目標は人々とコミュニケーションをとることであり、モバイルデバイスやアプリは、そのコミュニケーションを実現するための手段に過ぎません。これらの3つの重要なポイントは、次のシンプルなポイントに要約できます。 すべての企業は顧客にサービスを提供していますが、特に顧客に関連情報を提供することで収益を得ている企業はその傾向が顕著です。目標は、ユーザーがどこにいても何をしていても、常につながりを保ち、密接な関係を築くことです。そのためには、いつプッシュ通知を送信し、いつ停止し、どのようなメッセージを伝えればユーザーの注意を引くことができるかを深く理解する必要があります。 練習を重ねるごとに完璧になります。正しい視点と正確なデータ分析を組み合わせることで、プッシュ通知はユーザー エンゲージメントを向上させる最も重要なツールの 1 つになります。 著者について オヌール・アルプ・ソナーは、Countlyの共同創業者兼CEOです。2012年にCountlyを設立する以前、オヌールはHuaweiで約4年間の勤務経験を有していました。彼はHuawei（トルコ）の初期従業員の一人であり、Huaweiの次世代インテリジェントネットワークプラットフォームであるNGIN（Next Generation Intelligent Networks）の開発に携わりました。 Countly は、Samsung、Intel、Ericsson、Verizon、Ubisoft、Evernote、SK Telecom などのクライアントを持ち、6 億台以上のデバイスと 3,000 以上のモバイル アプリケーションに対応するオープンソースのモバイル分析およびマーケティング プラットフォームを提供しています。
カウンティCEOオヌール・アルプ・ソナー |
