チケットシステム（問題追跡システム、障害チケットシステム、サポートチケットシステム、インシデントチケットシステムとも呼ばれる）は、組織の問題リストを管理・維持するために用いられるコンピュータソフトウェアパッケージまたはWebベースのソフトウェアパッケージです。チケットシステムは通常、報告された顧客の問題を作成、更新、解決するために組織で使用されます。

チケットシステムには、有料版、カスタマイズ版（主に1社向け）、オープンソース版の3つのバージョンがあります。チケットシステムに多額の費用をかけたくなかったため、オープンソース版を選択しました。

これら9つのチケットシステムは、大企業でも活用できるプロフェッショナルなシステムです。中には大企業でも実際に使用されているシステムもあります。今回は実際に機能する9つの優れたチケットシステムをまとめましたが、オンラインで利用できる優れたプロフェッショナルなチケットシステムは他にも数多くあります。

OTRS

OTRSはオープンソースのチケットシステム（障害チケットシステムとも呼ばれます）で、顧客からの電話やメールを管理するための多くの機能を備えています。このシステムは、サポート、営業、プリセールス、請求、社内IT、ヘルプデスクなどの部門が、問い合わせに迅速に対応するのに役立ちます。

ウェブサイト: www.otrs.com

OSチケット

osTicketは、広く利用されているオープンソースのチケットシステムです。メール、電話、Webベースのフォームから作成された問い合わせを、シンプルで使いやすいマルチユーザーWebインターフェースにシームレスに統合します。すべてのサポートリクエストと回答を一元管理、整理、アーカイブし、顧客に適切な説明責任と対応を提供します。

ウェブサイト: osticket.com

シンプルチケット

Simple Ticketは、お客様のコンピュータとネットワークのサポートを容易にするために設計されています。複数の中小企業のクライアントにサービスを提供するITサポート企業向けに特別に設計されていますが、社内のITスタッフが数百人のユーザーを抱える単一のクライアントをサポートする場合にも容易に使用できます。このソフトウェアはRuby on Railsで開発されており、Ajaxなどの今日のリッチWebアプリケーションに見られる機能を備えています。

eチケット

eTicketは、メール（POP3/Pipe）またはWebフォーム経由でチケットを受け付けるPHPベースのチケットシステムです。豊富な機能を備えたチケット管理機能も備えています。あらゆるウェブサイトに最適な、使いやすくインストールも簡単なヘルプデスクソリューションです。eTicketは豊富な機能を備え、ウェブサイトのデザインや操作性に簡単に統合できます。

ウェブサイト: https://eticketsupport.com/

トラブルチケットエクスプレス

Trouble Ticket Expressは、完全に自動化されたWebベースのヘルプデスクです。Perlで記述されており、お客様のWebサイトに簡単にインストールできます。UnixおよびWindowsベースのサーバーをサポートしています。豊富な機能を備えたテクニカルサポートメールフォームを備え、カスタマーサービス業務を完全に制御できます。

ウェブサイト: http://www.troubleticketexpress.com/open-source-software.html

アイトラッカー

itrackerは、LGPLライセンスに基づく真のオープンソースの問題追跡システムです。itrackerはJavaエンタープライズテクノロジーを使用して構築されています。itrackerは、プロフェッショナルで使いやすく、オープンで、統合が容易で、高速、モジュール式、カスタマイズ可能、そしてスケーラブルなソリューションであり、幅広いプロジェクトに適しています。

ウェブサイト: http://ww43.itracker.org/

リクエストトラッカー

RTは、エンタープライズグレードの問題追跡システムです。これにより、チームはユーザーコミュニティから提出されたタスク、問題、リクエストをインテリジェントかつ効率的に管理できます。オブジェクト指向Perlで記述されたRTは、高水準で移植性に優れ、プラットフォームに依存しないシステムであり、組織内のコラボレーションを簡素化し、顧客への対応を容易にします。RTは、プロジェクト管理、ヘルプデスク、NOCチケット発行、CRM、ソフトウェア開発など、エンタープライズクリティカルなアプリケーションに必要な、識別、優先順位付け、割り当て、解決策、通知といった重要なタスクを管理します。

ウェブサイト: http://bestpractical.squarespace.com/request-tracker

Jutdaヘルプデスク

Jutda Helpdesk は、中小企業向けの Django 対応チケット追跡システムで、最初から簡単に使用できます。

ウェブサイト: http://www.jutdahelpdesk.com/

ミスティック

Mysticは、Ruby on Rails (RoR)で書かれたオープンソースの問題追跡システムです。高速性、柔軟性、そしてカスタマイズ性を重視して設計されており、シンプルで直感的なインターフェースを備えています。問題は、社内プロジェクト管理、顧客サポート／トラブルシューティング、アラートなど、さまざまな用途に利用できます。

ウェブサイト: http://www.hulihanapplications.com/projects/mystic